हरिद्वार, 18 जुलाई। आम नागरिकों को परिवहन विभाग की सेवाएं अधिक सरल, पारदर्शी और डिजिटल माध्यम से उपलब्ध कराने की दिशा में संभागीय परिवहन कार्यालय (आरटीओ) हरिद्वार ने नई पहल की है। कार्यालय में शनिवार से ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट सेवा शुरू कर दी गई है। इसके साथ ही कार्यालय परिसर में विभिन्न स्थानों पर क्यूआर कोड आधारित सूचना व्यवस्था भी लागू की गई है, जिससे आवेदकों को आवश्यक जानकारी तुरंत उपलब्ध हो सकेगी।
क्यूआर कोड स्कैन कर मिलेगी सभी सेवाओं की जानकारी
परिवहन विभाग के अनुसार, कार्यालय परिसर में लगाए गए क्यूआर कोड को मोबाइल फोन से स्कैन करने पर नागरिक चैटबॉट के माध्यम से ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, रोड टैक्स, परमिट, फिटनेस प्रमाणपत्र, ग्रीन कार्ड सहित परिवहन विभाग की विभिन्न सेवाओं से जुड़ी जानकारी प्राप्त कर सकेंगे।
इसके अलावा आवेदन प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज, निर्धारित शुल्क तथा अन्य जरूरी औपचारिकताओं की जानकारी भी चैटबॉट के माध्यम से तुरंत उपलब्ध होगी। इससे लोगों को अलग-अलग काउंटरों पर जानकारी लेने के लिए भटकना नहीं पड़ेगा।
पूछताछ काउंटर पर निर्भरता होगी कम
विभाग का कहना है कि नई डिजिटल व्यवस्था लागू होने से कार्यालय में आने वाले लोगों को बार-बार पूछताछ काउंटर पर जाने की आवश्यकता नहीं होगी। इससे न केवल समय की बचत होगी बल्कि कार्यालय में पारदर्शिता और कार्य निष्पादन की गति भी बेहतर होगी।
अधिकारियों का मानना है कि तकनीक आधारित यह पहल नागरिकों के अनुभव को अधिक सहज और सुविधाजनक बनाएगी।
लाइव टोकन डिस्प्ले सिस्टम भी हुआ शुरू
आरटीओ कार्यालय में चैटबॉट सेवा के साथ लाइव टोकन डिस्प्ले सिस्टम भी शुरू किया गया है। इसके माध्यम से आवेदक स्क्रीन पर अपने टोकन की वर्तमान स्थिति और संबंधित काउंटर की जानकारी देख सकेंगे।
इस व्यवस्था से लंबी प्रतीक्षा, भीड़भाड़ और अनावश्यक भ्रम की स्थिति कम होगी तथा कार्यालय की कार्यप्रणाली अधिक सुव्यवस्थित बनेगी।
डिजिटल सेवाओं का लगातार होगा विस्तार
सहायक संभागीय परिवहन अधिकारी (प्रशासन) निखिल शर्मा ने बताया कि नागरिक सेवाओं को आधुनिक, सरल और पूरी तरह डिजिटल बनाने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण कदम है। उन्होंने लोगों से कार्यालय आने पर क्यूआर कोड स्कैन कर चैटबॉट सेवा का उपयोग करने और उपलब्ध डिजिटल सुविधाओं का अधिकतम लाभ उठाने की अपील की।
उन्होंने कहा कि परिवहन विभाग भविष्य में भी तकनीक आधारित सेवाओं का विस्तार करता रहेगा, ताकि नागरिकों को अधिक पारदर्शी, त्वरित और सुविधाजनक सेवाएं उपलब्ध कराई जा सकें।
